1. Ámbito y aceptación de la política

1.1 Alcance

Esta política aplica para todos los productos comercializados por Sora Blocks Ltda. (en adelante “Sora Blocks”, “la Empresa” o “el Vendedor”) dentro del territorio de Chile, a través de su sitio web, redes sociales, puntos de venta u otros canales de distribución.

1.2 Aceptación de condiciones

Al realizar una compra en Sora Blocks, el cliente declara conocer y aceptar las presentes condiciones, de conformidad con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

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2. Derechos legales del consumidor en Chile

2.1 Derechos básicos según la Ley del Consumidor

De acuerdo con la legislación vigente, el consumidor cuenta con los siguientes derechos:

• Garantía legal de 6 meses para productos nuevos que presenten fallas o defectos de fabricación.

• Derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, únicamente en compras electrónicas o a distancia, siempre que el producto no haya sido usado ni manipulado.

• En caso de falla, el consumidor puede optar por:

  • Reparación gratuita

  • Cambio del producto

  • Devolución del dinero

• Si la empresa no entrega por escrito las condiciones de venta, el plazo de retracto puede ampliarse hasta 90 días.

2.2 Exclusiones

El derecho a cambio o devolución no aplica por motivos personales o de gusto, tales como:

• “No me gustó el color”

• “No era la talla esperada”

Salvo que Sora Blocks lo autorice expresamente como una política comercial voluntaria.

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3. Devoluciones por derecho a retracto

3.1 Condiciones para ejercer el retracto

El cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

• El producto no haya sido usado ni manipulado.

• Se devuelva con su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales.

• El producto no presente daños, suciedad ni alteraciones de ningún tipo.

3.2 Procedimiento

Para solicitar el retracto, el cliente deberá informar su decisión por escrito al correo:
📧 contacto@sorablocks.com

Indicando:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Motivo de la solicitud

3.3 Costos de envío

Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo acuerdo distinto.

3.4 Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Sora Blocks realizará el reembolso del monto pagado (incluidos los gastos de envío, si corresponde) dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

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4. Garantía legal por productos defectuosos

4.1 Plazo y opciones

Si un producto presenta una falla de fabricación dentro de los 6 meses posteriores a la compra, el cliente podrá optar, a su elección, por:

• Reparación gratuita

• Cambio del producto por uno nuevo o equivalente

• Devolución del dinero

4.2 Requisitos

Para hacer uso de la garantía legal, el cliente deberá presentar:

• Boleta, factura o comprobante de compra.

4.3 Evaluación del producto

El producto será evaluado por Sora Blocks y, en caso de confirmarse la falla, se procederá conforme a la opción elegida por el cliente.

4.4 Exclusiones de garantía

La garantía no aplicará cuando:

• El producto haya sido alterado.

• El daño sea consecuencia de un uso inadecuado o distinto al indicado en las instrucciones.

4.5 Responsabilidad

En ningún caso Sora Blocks se hace responsable por daños derivados de un uso incorrecto o distinto al especificado para el producto.

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5. Contacto y servicio al cliente

Para cualquier solicitud, duda o reclamo, puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente a través de:
📧 contacto@sorablocks.com